Vanliga frågor och svar

Beställning

Hur vet jag att beställningen har gått igenom?

Du får en orderbekräftelse via e-post inom några minuter. Dubbelkolla skräpposten om du inte hittar den. Om du inte fått bekräftelsen inom 24 timmar – kontakta oss på support@instapryl.se.

Det går inte att beställa, hur går jag tillväga?

Kontrollera att alla obligatoriska fält är ifyllda och att du har en stabil internetanslutning. Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjanst på support@instapryl.se.

Varför har jag inte fått någon orderbekräftelse?

Den kan ha hamnat i skräpposten. Om du fortfarande inte hittar den inom 24 timmar, kontakta vår kundtjänst på support@instapryl.se så undersöker vi saken.

Kan jag lägga till/byta varor när min beställning redan är gjord?

Tyvärr kan vi inte garantera ändringar efter att beställningen är lagd. Kontakta oss så snabbt som möjligt på support@instapryl.se så ser vi vad vi kan göra.

Kan jag beställa från ett annat land än Sverige?

I dagsläget levererar vi endast inom Sverige.

Jag är under 18 år, får jag handla?

Nej, du måste vara minst 18 år eller ha tillstånd från vårdnadshavare.

Jag skrev fel leveransadress, går det att ändra?

Kontakta oss omedelbart. Om paketet inte är skickat ännu kan vi möjligen justera adressen.

Går det att skicka till en adress jag inte är folkbokförd på?

Ja, du kan ange valfri leveransadress inom Sverige i kassan.

Vad gör jag om produkten jag vill beställa är slut?

Om produkten är slut i lager visas detta på produktsidan. Du kan hålla utkik efter lagersaldo eller kontakta oss för mer information.

Min beställning är skickad, men har inte kommit fram. Var är den?

Kontrollera din spårningslänk. Om paketet försenats eller verkar ha försvunnit, kontakta oss så hjälper vi dig.

Kan jag avbeställa min order?

Kontakta oss snarast möjligt. Om beställningen inte är behandlad ännu kan vi annullera den. I annat fall gäller retur enligt ångerrätt.

Leverans & Frakt

Hur lång tid tar det att få min beställning levererad?

Vi behandlar normalt din beställning inom 2–4 arbetsdagar. Leveranstiden kan variera beroende på vald fraktmetod och din geografiska plats.

Har ni en fysisk butik jag kan besöka?

Nej, vi är en renodlad e-handelsbutik och har ingen fysisk butik eller utlämningspunkt.

Vilka fraktbolag använder ni?

Vi använder främst PostNord.

Hur gör jag om jag har fått fel vara?

Kontakta oss direkt på support@instapryl.se med ordernummer och en bild på den felaktiga produkten, så hjälper vi dig vidare.

Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden startar från 29 kr inklusive moms. Den exakta summan beror på vikt och leveranssätt och visas i kassan.

Jag råkade beställa fel, vad gör jag?

Om beställningen ännu inte är skickad, kontakta oss omgående så försöker vi stoppa eller justera den.

Vad händer om jag inte får min leverans?

m din leverans uteblir kan det bero på flera anledningar:

  • Paketet får inte plats i brevlådan och skickas till närmaste utlämningsställe (du blir aviserad)
  • Felaktig leveransadress
  • Paketet har försvunnit i posthanteringen

Kontakta oss inom 14 dagar från beräknad leveransdag på support@instapryl.se så hjälper vi dig att spåra paketet eller ersätter det vid behov.”

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Outlösta paket debiteras med en avgift på 249 kr inklusive moms för att täcka retur- och hanteringskostnader.

Hur spårar jag mitt paket?

När din beställning skickats får du ett mail med spårningslänk. Du kan följa paketets väg via transportörens hemsida.

Kan jag få leverans till ombud eller paketbox?

Ja, vi erbjuder leverans till postombud och paketboxar via PostNord. (Rekommenderas)
Välj önskat leveranssätt i kassan.

Returer

Hur gör jag om jag vill returnera eller byta en vara?

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan. Kontakta oss via e-post på support@instapryl.se för att initiera en retur. Produkten ska vara i oanvänt skick och i originalförpackning.

Vem betalar för returfrakten?

Du som kund står normalt för returfrakten, om inte annat anges i samband med kampanj eller särskilda villkor.

Vad händer om varan är använd eller förpackningen är skadad?

Vi förbehåller oss rätten att göra prisavdrag för eventuell värdeminskning om produkten är använd mer än nödvändigt eller om originalförpackningen saknas.

Hur lång tid tar det att få pengarna tillbaka?

Återbetalning sker normalt inom 5–10 arbetsdagar från det att vi mottagit och godkänt din retur. Återbetalningen sker via samma betalmetod som användes vid köpet.

Kan jag byta en produkt mot en annan?

Ja, du kan returnera produkten och lägga en ny beställning. Kontakta oss gärna så hjälper vi dig med processen.

Betalning & Faktura

Vilka betalningsalternativ finns tillgängliga?

Vi erbjuder betalning via Klarna Checkout (kort, faktura, delbetalning, direktbetalning) samt Swish.

Var är min faktura/När kommer min faktura?

Fakturan skickas från Klarna till den e-postadress du angav vid köpet, oftast i samband med att varorna skickas. Du kan även se din faktura i Klarna-appen.

Hur fungerar delbetalning?

Via Klarna kan du välja att delbetala ditt köp. Exakta villkor och kostnader framgår i kassan innan du slutför köpet.

Vad händer med fakturan om jag gör en retur eller reklamation?

Fakturan justeras automatiskt av Klarna när din retur eller reklamation är godkänd. Du får ett uppdaterat belopp eller bekräftelse på att fakturan makulerats.

Hur lång tid tar det att få pengarna tillbaka?

Återbetalning sker normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att returen eller reklamationen behandlats och godkänts.

Varför fungerar inte min rabattkod?

Kontrollera att koden är korrekt stavad, giltig och inte har passerat utgångsdatum. Vissa koder gäller endast på ordinarie pris eller utvalda produkter.

Reklamationer

Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?

Kontakta oss via reklamation@instapryl.se och bifoga ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna bilder på produkten. Vi återkommer med vidare instruktioner.

Vad gäller vid godkänd reklamation?

Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand ersättningsvara. Om detta inte är möjligt återbetalar vi beloppet inklusive eventuell fraktkostnad.

Vad gäller om reklamationen inte godkänns?

Om reklamationen inte godkänns meddelar vi dig orsaken. Du har då möjlighet att få varan returnerad mot fraktkostnad.

En produkt jag köpt har gått sönder efter en tid – kan jag reklamera den?

Om felet beror på fabrikationsfel och inte normalt slitage, kan reklamation vara aktuell. Kontakta oss med bilder och inköpsuppgifter så gör vi en bedömning.