Vanliga frågor och svar

Beställning

Hur vet jag att beställningen har gått igenom?

Du får en orderbekräftelse via e-post, normalt inom några minuter. Hittar du den inte: kontrollera skräpposten och att du angav rätt e-postadress. Har den inte kommit inom en timme, hör av dig till support@instapryl.se så kontrollerar vi ordern.

Det går inte att beställa, hur går jag tillväga?

Kontrollera att alla obligatoriska fält är ifyllda och att du har en stabil internetanslutning. Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst på support@instapryl.se.

Kan jag lägga till/byta varor när min beställning redan är gjord?

Kontakta oss omedelbart på support@instapryl.se. Ändringar går bara att göra innan ordern har packats eller skickats. Hinner vi inte stoppa den gäller ordinarie returprocess med 14 dagars öppet köp.

Kan jag beställa från ett annat land än Sverige?

I dagsläget levererar vi endast inom Sverige.

Jag är under 18 år, får jag handla?

Nej, du måste vara minst 18 år eller ha tillstånd från vårdnadshavare.

Jag skrev fel leveransadress, går det att ändra?

Kontakta oss omedelbart. Adressen kan bara ändras innan paketet har skickats. Har det redan gått iväg, hör av dig så hjälper vi dig att följa försändelsen.

Går det att skicka till en adress jag inte är folkbokförd på?

Ja, du kan ange valfri leveransadress inom Sverige i kassan.

Vad gör jag om produkten jag vill beställa är slut?

Om produkten är slut i lager visas detta på produktsidan. Du kan hålla utkik efter lagersaldo eller kontakta oss för mer information.

Min beställning är skickad, men har inte kommit fram. Var är den?

Kontrollera din spårningslänk. Om paketet försenats eller verkar ha försvunnit, kontakta oss så hjälper vi dig.

Kan jag avbeställa min order?

Ja, om den inte hunnit packas eller skickas. Kontakta oss omedelbart så annullerar vi den om det går. Är ordern redan skickad gäller i stället 14 dagars öppet köp när paketet kommit fram.

Leverans & Frakt

Hur lång tid tar det att få min beställning levererad?

Lagervaror levereras normalt inom 2–4 arbetsdagar. Den exakta leveranstiden kan påverkas av vald fraktmetod, helgdagar och eventuella förseningar hos transportören.

Har ni en fysisk butik jag kan besöka?

Nej, vi är en renodlad e-handelsbutik och har ingen fysisk butik eller utlämningspunkt.

Vilka fraktbolag använder ni?

Vi använder främst PostNord.

Hur gör jag om jag har fått fel vara?

Kontakta oss direkt på support@instapryl.se med ordernummer och en bild på den felaktiga produkten, så hjälper vi dig vidare.

Vad kostar frakten?

Frakten kostar från 29 kr och baseras på paketets vikt för beställningar under 499 kr. Fri frakt gäller över 499 kr. Den slutliga fraktkostnaden visas alltid i kassan innan betalning.

Jag råkade beställa fel, vad gör jag?

Kontakta oss omedelbart så försöker vi stoppa eller justera ordern innan den packas. Hinner den skickas returnerar du enligt öppet köp och lägger en ny beställning.

Vad händer om jag inte får min leverans?

Om din leverans uteblir kan det bero på flera anledningar:

  • Paketet får inte plats i brevlådan och skickas till närmaste utlämningsställe (du blir aviserad)
  • Felaktig leveransadress
  • Paketet har försvunnit i posthanteringen

Kontakta oss inom 14 dagar från beräknad leveransdag på support@instapryl.se så hjälper vi dig att spåra paketet hos transportören.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Outlösta paket debiteras med en avgift på 249 kr inklusive moms för att täcka retur- och hanteringskostnader.

Hur spårar jag mitt paket?

När din beställning skickats får du ett mejl med spårningslänk. Du kan följa paketets väg via transportörens hemsida.

Kan jag få leverans till ombud eller paketbox?

Ja, vi erbjuder leverans till postombud och paketboxar via PostNord. Vi rekommenderar MyPack, som har spårning hela vägen. Välj önskat leveranssätt i kassan.

Returer

Hur gör jag om jag vill returnera eller byta en vara?

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan. Kontakta oss via e-post på support@instapryl.se för att initiera en retur. Du får undersöka produkten på motsvarande sätt som i en fysisk butik. Om den har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan avdrag göras för värdeminskning.

Vem betalar för returfrakten?

Du som kund står normalt för returfrakten, om inte annat anges i samband med kampanj eller särskilda villkor. Du ansvarar för att returen når oss, så skicka den gärna spårbart, till exempel med PostNord MyPack.

Vad händer om varan är använd eller förpackningen är skadad?

Vi förbehåller oss rätten att göra prisavdrag för eventuell värdeminskning om produkten är använd mer än nödvändigt eller om originalförpackningen saknas.

Hur lång tid tar det att få pengarna tillbaka?

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att din retur eller reklamation behandlats och godkänts. Pengarna kommer via samma betalmetod som du använde vid köpet.

Kan jag byta en produkt mot en annan?

Ja, du kan returnera produkten och lägga en ny beställning. Kontakta oss gärna så hjälper vi dig med processen.

Betalning & Faktura

Vilka betalningsalternativ finns tillgängliga?

Vi erbjuder betalning via Klarna Checkout (kort, faktura, delbetalning, direktbetalning) samt Swish.

Var är min faktura/När kommer min faktura?

Fakturan skickas från Klarna till den e-postadress du angav vid köpet, oftast i samband med att varorna skickas. Du kan även se din faktura i Klarna-appen.

Hur fungerar delbetalning?

Via Klarna kan du välja att delbetala ditt köp. Exakta villkor och kostnader framgår i kassan innan du slutför köpet.

Vad händer med fakturan om jag gör en retur eller reklamation?

När vi har godkänt och registrerat din retur eller reklamation uppdaterar Klarna fakturan. Du får därefter ett nytt belopp eller en bekräftelse på att fakturan har makulerats.

Varför fungerar inte min rabattkod?

Kontrollera att koden är korrekt stavad, giltig och inte har passerat utgångsdatum. Vissa koder gäller endast på ordinarie pris eller utvalda produkter.

Reklamationer

Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?

Kontakta oss via support@instapryl.se och bifoga ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna bilder på produkten. Vi återkommer med vidare instruktioner.

Vad gäller vid godkänd reklamation?

Vid godkänd reklamation löser vi ärendet enligt konsumentköplagen. Beroende på felet och omständigheterna kan lösningen vara reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning, inklusive eventuell fraktkostnad.

Vad gäller om reklamationen inte godkänns?

Om reklamationen inte godkänns meddelar vi dig orsaken. Vi förklarar alltid varför, och kontaktar dig om hur du vill att varan hanteras. Vill du få den skickad tillbaka kan du behöva stå för returfrakten.

En produkt jag köpt har gått sönder efter en tid – kan jag reklamera den?

Om produkten har ett ursprungligt fel eller inte motsvarar vad som avtalats kan du ha rätt att reklamera den. Normalt slitage, olyckshändelser och felaktig användning omfattas däremot normalt inte. Kontakta oss med bilder och inköpsuppgifter så gör vi en bedömning.