Senast uppdaterad: 2025-07-07

Välkommen till Instapryl! Här hittar du all information om ångerrätt, returer, reklamationer och garantier för dina köp hos oss.

Ångerrätt för privatpersoner

Som konsument har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från och med den dag du mottagit din beställning. Ångerrätten gäller inte för företagskunder.

Undantag och särskilda villkor för ångerrätt

Av hälso- och hygienskäl kan vissa produkter inte returneras om förseglingen eller plomberingen har brutits. Detta gäller exempelvis in-ear-hörlurar, headset som används i örat och andra hygienprodukter.

För produkter som minneskort, USB-minnen, powerbanks, batterier och elektroniska komponenter gäller ångerrätten, men produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Produkten får undersökas på samma sätt som i en fysisk butik. Om produkten har använts, installerats, registrerats, skadats, saknar tillbehör eller hanterats mer än nödvändigt för att undersöka den, kan vi göra ett värdeminskningsavdrag.

Av säkerhets- och funktionsskäl kan returnerade produkter kontrolleras innan återbetalning genomförs.

Krav för godkänd retur

Produkten ska returneras komplett med tillbehör och, om möjligt, i originalförpackning. Produkten ska packas i yttre skyddsemballage så att originalförpackningen inte skadas under transport.
Du får undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras.
För produkter som av hälso- eller hygienskäl är förseglade gäller att ångerrätten kan upphöra om förseglingen bryts.

Så gör du en retur

Kontakta oss först genom att mejla support@instapryl.se och ange ordernummer samt anledning till returen.
Förbered paketet genom att bifoga returblankett, plocksedel eller en lapp med dina uppgifter.
Skicka försändelsen till:

Instapryl / Nordic Gadgets AB
Lugna gatan 42A
211 60 Malmö

Viktigt att tänka på:

  • Märk paketet tydligt med din avsändare

  • Vi rekommenderar att returer skickas spårbart, exempelvis med PostNord.

  • Du ansvarar för att försändelsen når oss säkert

  • Returer utan porto debiteras med faktisk kostnad (minst 49 kr)

Retur och återbetalning

  • Du som kund ansvarar för returfrakten

  • Vid godkänd ångerrätt återbetalas produktens pris samt eventuell standardfrakt enligt gällande konsumentregler. Extra kostnader för expressfrakt eller andra tillval återbetalas inte.

  • Vid godkänd retur återbetalas beloppet inom 14 dagar

  • Vid skadad produkt eller förpackning kan ett värdeminskningsavdrag göras (normalt 30–50 %) beroende på skadans omfattning

  • Byte erbjuds inte – lägg istället en ny beställning och returnera den felaktiga varan

Reklamationer

Du har rätt att reklamera en vara inom 36 månader från köpet, förutsatt att felet är ursprungligt från tillverkningen. Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, skador orsakade av felaktig användning eller olyckshändelser.

Så reklamerar du:

  • Kontakta oss via reklamation@instapryl.se

  • Beskriv felet tydligt och bifoga bild eller video som underlag

  • Om reklamationen godkänns skickar vi en retursedel och instruktioner för retur

Handläggningstid: Vi strävar efter att hantera reklamationer inom 5–7 arbetsdagar från det att vi mottagit produkten.

Hantering av reklamation

  • Vi försöker i första hand reparera eller ersätta produkten

  • Om detta inte är möjligt återbetalas beloppet

  • Vattenskador, även på produkter med IP-klassning, omfattas inte av reklamationsrätten

Avgift vid felaktig reklamation

Reklamationer som bedöms som felaktiga kan debiteras med en hanteringsavgift på 249 kr inkl. moms. Detta gäller när produkten inte uppvisar något fel eller när skadan orsakats av felaktig användning.

Garanti

Vi lämnar följande garanti på våra produkter:

  • 12 månaders garanti på ordinarie produkter

  • 6 månaders garanti på förbrukningsvaror (t.ex. batterier, kablar)

Garantin omfattar:

  • Tillverkningsfel och materialfel

Garantin gäller inte vid:

  • Normalt slitage

  • Felaktig användning eller installation

  • Vattenskador

  • Kosmetiska skador som inte påverkar funktionen

  • Skador orsakade av annan utrustning eller överbelastning

Betalning och återbetalning

  • Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet (Klarna eller Swish)

  • Om du valt faktura via Klarna rekommenderar vi att du pausar fakturan i deras app tills ärendet är hanterat

  • Delåterbetalning kan ske om varan är använd eller skadad

Övrigt

Minsta beställningsvärde

Vi har ett minsta beställningsvärde på 29 kr inkl. moms, exklusive fraktkostnad.

Kontakt

Har du frågor om retur, reklamation eller garanti är du alltid välkommen att kontakta oss: