Senast uppdaterad: 2026-06-10

Välkommen till Instapryl! Här hittar du all information om ångerrätt, returer, reklamationer och garantier för dina köp hos oss.

Ångerrätt för privatpersoner

Som konsument har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från och med den dag du mottagit din beställning. Ångerrätten gäller inte för företagskunder.

Undantag och särskilda villkor för ångerrätt

Av hälso- och hygienskäl kan vissa produkter inte returneras om förseglingen eller plomberingen har brutits. Detta gäller exempelvis in-ear-hörlurar, headset som används i örat och andra hygienprodukter.

För produkter som minneskort, USB-minnen, powerbanks, batterier, kablar, laddare, adaptrar och elektroniska komponenter gäller ångerrätten. Produkten får försiktigt öppnas och undersökas på samma sätt som i en fysisk butik, förutsatt att produkten, originalförpackningen, tillbehör och manualer returneras i väsentligen oförändrat skick.

Produkter som har använts, installerats, monterats, registrerats, skadats, saknar tillbehör eller där originalförpackningen har förstörts accepteras inte som retur i nyskick. Om produkten har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras, eftersom produkten då inte längre kan säljas som ny.

Av säkerhets- och funktionsskäl kan returnerade produkter kontrolleras innan återbetalning genomförs.

Krav för godkänd retur

Produkten ska returneras komplett med alla tillbehör, manualer och, om möjligt, i originalförpackning. Produkten ska packas i yttre skyddsemballage så att originalförpackningen inte skadas under transport.

Du får öppna förpackningen och undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik. Har produkten använts eller hanterats mer än så kan vi göra ett avdrag som motsvarar den faktiska värdeminskningen. Avdraget bedöms alltid individuellt.

Vi tar inte ut någon retur- eller återlageravgift vid godkänd retur. Kunden ansvarar för returfrakten vid ångerrätt. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten enligt våra reklamationsvillkor.

För produkter som av hälso- eller hygienskäl är förseglade gäller att ångerrätten kan upphöra om förseglingen bryts.

Så gör du en retur

Kontakta oss först via formuläret


    Förbered paketet genom att bifoga returblankett, plocksedel eller en lapp med dina uppgifter.

    När du har kontaktat oss och fått returinformationen skickar du försändelsen till:

    Instapryl / Nordic Gadgets AB
    Lugna gatan 42A
    211 60 Malmö

    Viktigt att tänka på:

    • Märk paketet tydligt med din avsändare

    • Vi rekommenderar att returer skickas spårbart, exempelvis med PostNord.

    • Du ansvarar för att försändelsen når oss säkert

    • Returer utan porto debiteras med faktisk kostnad (minst 49 kr)

    Retur och återbetalning

    Vid retur på grund av ångerrätt eller öppet köp står kunden själv för returfrakten.

    Kunden ansvarar för att köpa och betala korrekt porto eller frakt direkt hos vald transportör, till exempel PostNord. Returkostnaden beror på transportörens aktuella pris för paketets storlek, vikt och valt fraktsätt.

    Instapryl erbjuder inte kostnadsfri retursedel vid ångerrättsreturer. Returen ska skickas med tillräckligt porto till den returadress som anges av Instapryl.

    Om en retur skickas utan porto, med otillräckligt porto eller på annat sätt leder till att Instapryl debiteras av transportören, har Instapryl rätt att dra av motsvarande faktisk kostnad från återbetalningen eller debitera kunden för denna kostnad. Minsta debitering vid sådan felaktigt frankerad retur är 49 kr.

    Vid godkänd ångerrätt återbetalas produktens pris samt eventuell standardfrakt enligt gällande konsumentregler. Extra kostnader för expressfrakt eller andra tillval återbetalas inte.

    Vid godkänd retur återbetalas beloppet inom 14 dagar.

    Om produkten skadats eller använts mer än nödvändigt görs ett värdeminskningsavdrag som bedöms individuellt utifrån produktens skick och den faktiska värdeminskningen.

    Byte erbjuds inte. Lägg istället en ny beställning och returnera den vara du inte vill behålla.

    Reklamationer

    Du har rätt att reklamera en vara inom 36 månader från köpet, förutsatt att felet är ursprungligt från tillverkningen. Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, skador orsakade av felaktig användning eller olyckshändelser.

    Så reklamerar du:

    • Kontakta oss via support@instapryl.se

    • Beskriv felet tydligt och bifoga bild eller video som underlag

    • Om reklamationen godkänns skickar vi en retursedel och instruktioner för retur

    Handläggningstid: Vi strävar efter att hantera reklamationer inom 5–7 arbetsdagar från det att vi mottagit produkten.

    Hantering av reklamation

    • Vi försöker i första hand reparera eller ersätta produkten

    • Om detta inte är möjligt återbetalas beloppet

    • Skador av vatten eller fukt utöver vad produkten är byggd att tåla omfattas inte av reklamationsrätten. För produkter med angiven IP-klassning gäller reklamationsrätten fel som uppstår trots att produkten använts inom sin klassning

    Avgift vid felaktig reklamation

    Om vår undersökning visar att produkten inte har något fel, eller att skadan beror på yttre påverkan eller felaktig användning, kan en undersökningsavgift på 249 kr inkl. moms tas ut. Vi informerar dig alltid om avgiften innan undersökningen påbörjas, och du väljer då om du vill att vi går vidare.

    Reklamationsrätt

    Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Den täcker ursprungliga fel, det vill säga tillverknings- och materialfel som fanns vid leveransen. Fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits från början, om vi inte kan visa annat.

    Reklamationsrätten omfattar inte: normalt slitage, felaktig användning eller installation, vattenskador, kosmetiska skador som inte påverkar funktionen, eller skador orsakade av annan utrustning eller överbelastning.

    Om en produkt har tillverkarens garanti gäller den enligt tillverkarens villkor.

    Betalning och återbetalning

    • Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet (Klarna eller Swish)

    • Om du valt faktura via Klarna rekommenderar vi att du pausar fakturan i deras app tills ärendet är hanterat

    • Delåterbetalning kan ske om varan är använd eller skadad

    Övrigt

    Minsta beställningsvärde

    Vi har ett minsta beställningsvärde på 29 kr inkl. moms, exklusive fraktkostnad.

    Kontakt

    Har du frågor om retur, reklamation eller garanti är du alltid välkommen att kontakta oss:

    • Returer: support@instapryl.se

    • Reklamationer: support@instapryl.se

    • Allmän kundtjänst: support@instapryl.se